الشارع المغاربي: دعا محمد عبّو وزير الدولة لدى رئيس الحكومة المكلف بالوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد، اليوم الاحد 5 افريل 2020 مختلف الهياكل العمومية إلى توفير عنوان الكتروني لقبول مطالب المواطنين ونشره بالصفحة الأولى لموقع الواب الخاص به، والى التثبت من اشتغال جميع عناوين البريد الالكتروني المنشورة بمواقع كل هيكل عمومي والتأكد من أن كل المراسلات الالكترونية الموجهة عبر هذه العناوين، ومعالجتها والرد عليها في أجل أقصاه 48 ساعة.
وأوضح عبّو في منشور صادر عن الوزارة نشره اليوم بصفحته الرسميّة على موقع “فايسبوك” أنّ هذا المنشور جاء في اطار ضمان استمرارية الخدمات الإدارية والتواصل مع المواطنين عبر الوسائل الإلكترونية والهاتف، مفيدا بأنّ ذلك تنفيذا لمقتضيات الحجر الصحي الشامل وتوقيا من انتشار وباء “كورونا” وتجنيب المتعاملين مع الادارة عناء التنقل.
وورد في المنشور أنّه في صورة تطلب الرد الاطلاع على عديد الوثائق او التنسيق مع هياكل عمومية أخرى فإنه يتعين في الأجل المذكور إعلام الجهة الموجهة للمراسلة بذلك وانه على المؤسسات والهياكل العمومية التثبت من قائمة الخدمات من طرف الهيكل العمومي المعني والى إدراج روابط لها بموقع الواب العمومي الخاص به والحرص على أن تستجيب هذه الخدمات لمعايير الجودة من حيث صحة المعطيات المتصلة بها وسهولة النفاذ إليها من قبل مختلف المستعملين مع ضرورة إدراج وصف واضح لكل خدمة مسداة على الخط ومتطلبات استعمالها.
وطالب أيضا بإستغلال القنوات والمنصات الإلكترونية المتوفرة سواء بموقع الواب الخاص بالهيكل العمومي أو بالمنظومات الوطنية للتفاعل مع مستعملي الخدمات الإلكترونية والتعرف على انتظاراتهم شواغلهم وتلقي شكاويهم وإبلاغاتهم.
وأشار عبّو في المنشور الى أنّه يتعين على المتعهدين بمختلف المطالب والشكاوى الإجابة عنها في أقرب أجل ممكن، فضلا عن التثبت من صحة أرقام الهاتف والفاكس المنشورة بمواقع الواب العمومية وتأمين الإجابة على المكالمات الواردة لافتا الى أنّه في صورة عدم توفر عون عمومي بمقر الهيكل العمومي للإجابة عن المكالمات فإنه يجب تعيين عون عمومي للإجابة عنها عن بعد وتحويل الخط الهاتفي إلى رقم هاتف يكون بحوزته، داعيا الوزراء وكتاب الدولة والولاة ورؤساء البلديات ورؤساء المؤسسات والمنشآت العمومية إلى الحرص على تنفيذ مقتضيات هذا المنشور بكل عناية ودقة.
